Google-reviews: wat mag wel en wat mag niet?

Je mag klanten om een Google-review vragen, maar je mag ze niet sturen. Dus geen beloning, geen reviews van jezelf of je personeel, en niet alleen tevreden klanten benaderen. Sinds april 2026 mag je ook geen review-targets aan medewerkers geven, en niet vragen om iets specifieks in de review te zetten.

Reviews zijn belangrijk voor lokale vindbaarheid. Ze helpen klanten kiezen en ze laten Google zien dat je bedrijf echt bestaat en werkt. Maar Google let steeds beter op of reviews eerlijk zijn verkregen. En als het misgaat, kan het je meer kosten dan het oplevert.

Wat mag wel

Om reviews vragen is gewoon toegestaan. Sterker nog: het is slim. Veel tevreden klanten denken er zelf niet aan. Een simpele vraag na een afgeronde klus werkt vaak al.

• Elke klant om een review vragen, op dezelfde manier
• Een directe link naar je reviewformulier sturen of een kaartje met een QR-code geven
• Op reviews reageren, ook op negatieve
• Vragen op een logisch moment, bijvoorbeeld net na de oplevering

Reageer op elke review. Bedank voor een positieve review en blijf rustig bij kritiek. Wie later meeleest, ziet vooral hoe jij met kritiek omgaat. Dat zegt vaak meer dan de review zelf.

Wat mag niet

Google heeft een lijst met dingen die niet mogen. Een deel daarvan was al lang verboden, maar in april 2026 kwamen er twee regels bij, zo beschrijft Frankwatching. Je mag je personeel geen doelen geven voor het aantal reviews. En je mag klanten niet vragen om iets bepaalds in de review te zetten, zoals de naam van een medewerker.

• Klanten belonen voor een review, met korting, cadeaus of een winactie
• Zelf reviews schrijven, of dat door personeel of familie laten doen
• Alleen tevreden klanten benaderen en de rest overslaan
• Reviews kopen of laten plaatsen door een bureau
• Review-targets geven aan medewerkers
• Klanten vragen om bepaalde woorden of namen in hun review

Wat gebeurt er als je het toch doet? Google kan reviews in één keer verwijderen. Je profiel kan een waarschuwing krijgen, en je kunt minder goed gevonden worden in de lokale resultaten. Het risico is het dus niet waard.

Let ook op wat je niet ziet. Sommige reviewbureaus beloven “echte” reviews van “echte” mensen, maar laten die schrijven door mensen die nooit klant waren. Dat valt gewoon onder nepreviews. Twijfel je of iets mag? Dan mag het meestal niet.

En wat als een concurrent nepreviews heeft? Je kunt die melden bij Google. Er gebeurt niet altijd meteen iets, maar meldingen helpen Google wel om patronen te zien. Ga er zelf niet in mee. Een eerlijk profiel houdt het langer vol.

Zo vraag je reviews op een eerlijke manier

Maak er een vast moment van. Na elke afgeronde klus stuur je dezelfde korte vraag. Niet alleen naar de klanten van wie je weet dat ze blij zijn, maar naar iedereen. Zo krijg je een eerlijk beeld, en dat vertrouwen klanten ook meer.

Houd je vraag neutraal. “Wil je een review achterlaten over je ervaring met ons?” is prima. “Wil je ons vijf sterren geven?” niet. En zet er niks tegenover. Ook geen kleine korting.

Een paar praktische tips. Stuur je vraag binnen een paar dagen, als de ervaring nog vers is. Maak het makkelijk met een directe link, zodat de klant niet hoeft te zoeken. En vraag het niet drie keer: één keer vragen en één keer herinneren is genoeg. Krijg je weinig reviews? Kijk dan eerst of je het iedereen wel echt vraagt, voordat je iets anders gaat proberen.

Reviews zijn één onderdeel van lokale vindbaarheid. Je Google Bedrijfsprofiel en dezelfde gegevens overal tellen ook mee. Meer daarover lees je op mijn pagina over lokale SEO. En wil je weten hoe AI-tools bepalen wie ze noemen? Lees dan Hoe begin je met GEO?

Veelgestelde vragen

Kun je reageren op een Google review?
Ja. Als eigenaar van het Google Bedrijfsprofiel kun je op elke review reageren. Doe dat ook, zowel op positieve als op negatieve reviews.

Kan je een slechte review verwijderen?
Niet zomaar. Je kunt een review melden als die tegen de regels van Google ingaat, bijvoorbeeld bij nep of beledigingen. Een eerlijke maar negatieve review blijft staan.

Hoe betrouwbaar zijn Google reviews?
Dat verschilt. Google filtert steeds meer nepreviews weg, maar niet allemaal. Kijk naar het totaalbeeld en naar hoe een bedrijf op reviews reageert.

Bronnen

• Frankwatching: Google past het reviewbeleid aan: dit mag wel en niet